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12348热线服务满意度超过98%
发表于:2018-06-06 09:14 分享至:
你好,我是12348热线的律师。我能为您做些什么在12348个法律服务热线交通中心,值班律师戴着耳机,倾听他们的声音,解决问题,试图为呼叫者提供解决方案。这只是广东便捷和专业的公共法律服务的缩影。

广东司法行政体制以人民为中心,推进公共法律服务实体平台、12348公共法律服务热线平台、司法行政(法律服务)案例库和大型数据中心的建设,使之更加完善。满足人民群众对公共法律服务的更高要求。

公共法律服务实体平台是公共法律服务体系的重要载体,是推动公共法律服务体系建设的基础性工作,目前已有138个县(市、区、功能区)、1621个镇(街道)和25966个村(社区)。在全省范围内建立了6个公共法律服务中心(广州、中山、江门、茂名、梅州和韶关)。

我省制定了《广东省司法厅公共法律服务规范化工作计划》,公共法律服务实体平台标准化。

数据显示,去年12348热线为1903,同比增长333%,1986人,428%小时和71948小时,同比增长42%。截至2017年12月底,广东热线服务总人数超过125万人次,通话时间超过756万分钟,全国1/4左右,热线接通,服务率和服务满意度超过98%,开发率较低。私奔地区约占1442万。

为了更好地提供一站式公共法律服务,12348热线与110报警服务台和12355青少年综合服务热线建立了联动机制,并与省高院12368诉讼服务热线和12345 GOVE协商。公司热线寻求更合理科学的合作模式。

同时,我省还加快了司法行政大数据的收集,深化了信息共享的应用。目前,我们已完成了司法鉴定和律师管理等1亿余个数据的收集工作。


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